Garantía

Términos de garantía limitada

TOTEM USA LLC.

Última actualización: 20 de junio de 2022

Todas las bicicletas TOTEM USA LLC (“TOTEM”, “TOTEM USA”) (la “bicicleta eléctrica”, la “bicicleta”) y sus componentes individuales están protegidos contra defectos de fabricación, tanto de material como de mano de obra, durante el período de garantía indicado a continuación, tras el registro de la bicicleta por parte del cliente (el “Período de Garantía”). Esta Garantía Limitada solo se aplica a las compras de bicicletas eléctricas y bicicletas en Estados Unidos (las compras en Canadá y la Unión Europea estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

Registro de garantía:
Debe registrar su bicicleta Totem en nuestro programa de garantía dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Complete el formulario de registro de garantía con información como el número de modelo y el número de serie, que generalmente se encuentran en el pedalier, debajo de los pedales. En el caso de los motores de transmisión intermedia, el número de serie puede estar ubicado en la parte inferior del motor.

Esta Garantía Limitada solo cubre al propietario original de una bicicleta comprada en Totem, ya sea en línea o en su tienda física. El Período de Garantía comienza al registrar la bicicleta y finaliza inmediatamente después de la fecha que ocurra primero: la finalización del Período de Garantía o la venta o transferencia de la bicicleta a otra persona. Bajo ninguna circunstancia se aplicará la Garantía Limitada a propietarios posteriores ni a otros cesionarios de la bicicleta.

CUADROS Y HORQUILLAS:
Los cuadros de bicicletas fabricados en acero, aluminio y fibra de carbono están garantizados por Totem (119 S Tennessee Street McKinney, TX 75069) contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante la vida útil del propietario original.

Esta garantía solo incluye un cuadro/horquilla de repuesto. No se incluyen los gastos de mano de obra asociados con el traslado de piezas a cuadros de repuesto. Un representante de servicio autorizado de Totem determinará si el cuadro/horquilla cumple con los requisitos de reemplazo.

Los problemas de cuadro y horquilla excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:

• Corrosión
• Desvanecimiento de pintura, rayones y marcas de impacto.
• Daños por impacto
• Modificación no reversible (como perforación o soldadura)
• Protector de cadena montado en el cuadro, si corresponde

COMPONENTES ELECTRÓNICOS:
Totem garantiza que todos los componentes eléctricos de las bicicletas eléctricas nuevas ("ebike", "bike") vendidas por un distribuidor autorizado de Totem Bikes tienen garantía para el comprador minorista original contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra para todos los componentes eléctricos (batería, controlador, pantalla y motor eléctrico) por un período de un (1) año a partir de la fecha de entrega de la bicicleta .

Esta garantía se aplica a cualquiera de los componentes esenciales de la bicicleta eléctrica que se encuentren defectuosos, siempre que el producto se haya utilizado de forma estándar y controlada y se haya mantenido de acuerdo con el manual de instrucciones del fabricante.

Las baterías sólo pueden ser evaluadas y detectadas como defectuosas directamente por Totem.

Esta garantía limitada no cubre:

• Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares no consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, exposición química, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
• Defectos o daños causados ​​por modificación privada;
• Rayones, abolladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados ​​por Totem;
• Productos que tengan el número de serie o el código de barras eliminado, desfigurado, dañado, alterado o ilegible;
• Desgaste normal;
• Defectos o daños a los Productos causados ​​por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por Totem para los Productos;
• Defectos o daños causados ​​por el montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de los Productos de una manera que varíe de las Instrucciones de Montaje o el Manual del Propietario;
• Defectos o daños resultantes de causas externas como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas de viento, rayos, terremotos, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso indebido de cualquier fuente eléctrica.

Además, con respecto a la batería, esta Garantía Limitada no cubre defectos o daños resultantes de las siguientes acciones o situaciones:

• Cargar con un cargador de batería no diseñado o apropiado para su uso con la batería;
• Utilizar incorrectamente un cargador de batería;
• Si alguno de los sellos de la batería está roto o muestra evidencia de manipulación;
• Si la batería se ha utilizado en un equipo distinto a la bicicleta para la que está especificada.

OTROS COMPONENTES:
Las piezas y componentes originales de Totem están cubiertos por una garantía limitada de un (1) año . (Si han transcurrido más de 15 días desde la fecha de recepción de la bicicleta, el reemplazo de piezas dentro del período de garantía conllevará gastos de envío).

Esta garantía limitada no cubre:

• Desgaste normal de cualquier componente cubierto.
• Consumibles o piezas de desgaste normal (incluidos, entre otros, neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cables y carcasas, puños, cadena y radios).
• Cualquier daño o defecto en los Componentes Cubiertos que resulte de no seguir las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, ensamblaje incorrecto, instalación de piezas o accesorios no previstos originalmente o compatibles con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daño por agua, conducción extrema, conducción acrobática o mantenimiento de seguimiento incorrecto.
• Para evitar dudas, Totem no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas.
• La batería no tiene garantía contra daños resultantes de sobrecargas de energía, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro mal uso similar, desgaste normal o daño por agua.
• Cualquier producto vendido por Totem que no sea una bicicleta eléctrica.
• Desgaste normal no derivado de defectos de fabricación ni de materiales. El desgaste solo puede ser evaluado por Totem. Las piezas de desgaste que no suelen estar cubiertas incluyen, entre otras:

• Pastillas de freno
• Rotores
• radios
• Neumáticos/cámaras
• Cadenas
• Anillos de cadena
• Casetes
• Juego de bielas

LA DETERMINACIÓN DE SI EL DAÑO O DEFECTO DE UNA BICICLETA ELÉCTRICA O UN COMPONENTE CUBIERTO ESTÁ PROTEGIDO POR ESTA GARANTÍA LIMITADA QUEDARÁ A EXCLUSIVA DISCRECIÓN DE TOTEM.

CÓMO HACER UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si cree que su bicicleta Totem tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debería ser el distribuidor Totem donde compró el cuadro o la bicicleta. El punto de compra gestionará la reclamación ante Totem en su nombre. Si compró directamente en Totemusa.com, presente una reclamación de garantía utilizando este formulario y un miembro de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted una vez que la hayamos revisado.

Proceso de reclamación:

• Contacte con el equipo de Soporte Técnico de Totem a través de este formulario de solicitud . El equipo de Soporte Técnico trabajará con usted inicialmente para identificar posibles soluciones sencillas.
• Si el equipo de soporte técnico determina que es necesario reemplazar una bicicleta o un componente, le proporcionarán un conjunto de instrucciones para devolver el componente defectuoso y recibir el reemplazo.
• Después de recibir el componente de reemplazo, el equipo de soporte técnico también le ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo componente en su bicicleta.
• Usted será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución de un componente, a menos que Totem acepte por escrito hacerse cargo de dichos gastos. Los componentes de reemplazo cubiertos por esta garantía solo se enviarán a la dirección del comprador original.

TOTEM NO REEMPLAZARÁ NINGUNA BICICLETA O COMPONENTE BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA SIN PRIMERO VER FOTOS O VIDEOS DE LA BICICLETA O COMPONENTE DAÑADO.